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邯郸市自来水公司开启“为民服务直通车”
本站原创  添加日期 :2019年01月25日

为保障全市供水安全,提高办事效率,近日,邯郸市自来水公司就供水热线接到的供水问题进行整合、分析,并组织供水服务人员到现场进行走访和排查,对发现的问题制定相应的整改措施,第一时间解决枫丹白露小区居民反映水量偏高等问题,被市民亲切的称“我们?#20146;?#19978;了自来水公司开通的为民服务直通车”。

公司热线在整合、分析热线情况中发现,1月份共受理热线工单2100余件,其中用户咨询水费问题250余条。仅枫丹白露小区居民反映户内水表计费水量偏高问题就有130余次,占水费咨询件52%。为尽快解决该小区计费水量问题,公司对反映问题的用户居住楼层、用水时间段、水压和水量大小等相关信息进行了综合分析,发现问题均出现在直供用户,高层用户并未有此现象发生。公司热线?#34892;?#21450;时将信息反馈给营业处相关部门,经过维修人员加班加点排查,确定是该小区二次供水设备故障造成直供楼层水?#20849;?#31283;,水表波动,?#29575;?#35745;量数据不准确。

随后,自来水公司积极主动与物业联系和厂家沟通,及时更换了设备,现在该小区水压和水表计量均恢复正常。公司相关部门工作人员并对反映问题的用户进行了回访,用户对公司的优质服务给予高度评价。

 

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